что такое нпс в пятерочке

NPS, или Net Promoter Score, является ключевым показателем эффективности (KPI) для розничных сетей, который измеряет лояльность клиентов. Он рассчитывается путем опроса клиентов и выяснения, насколько они готовы рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым.

Пятёрочка, одна из крупнейших розничных сетей в России, уделяет большое внимание NPS. Компания считает, что удовлетворенность клиентов является ключевым фактором ее успеха.

В этом посте мы рассмотрим, что такое NPS в Пятерочке, как он рассчитывается и как его можно использовать для улучшения клиентского опыта.

NPS измеряется по шкале от 0 до 10. Клиенты, которые оценивают компанию на 9 или 10 баллов, считаются промоутерами. Они с большой вероятностью будут продолжать делать покупки в компании и рекомендовать ее другим.

Клиенты, которые оценивают компанию на 7 или 8 баллов, считаются нейтральными. Они могут продолжать делать покупки в компании, но не обязательно будут рекомендовать ее другим.

Клиенты, которые оценивают компанию на 6 или меньше баллов, считаются детракторами. Они с большой вероятностью прекратят делать покупки в компании и будут рекомендовать ее другим не делать этого.

Как рассчитывается NPS?

NPS рассчитывается следующим образом:

NPS = (% Промоутеров - % Детракторов) / 100 

Например, если 70% клиентов оценили компанию на 9 или 10 баллов, а 10% клиентов оценили компанию на 6 или меньше баллов, то NPS компании составит 60%.

Как измеряется NPS в Пятерочке?

Пятёрочка проводит опросы клиентов в своих магазинах. Опросы проводятся в электронном виде через планшеты, которые находятся в магазинах.

Опрос состоит из одного вопроса: "Как бы вы оценили свои впечатления от посещения магазина Пятёрочка?"

Клиенты могут оценить свои впечатления по шкале от 0 до 10.

Пятёрочка получает результаты опросов в реальном времени. Компания использует эти результаты для отслеживания NPS и выявления областей, в которых необходимо улучшить клиентский опыт.

Как использовать NPS для улучшения клиентского опыта?

NPS является мощным инструментом, который можно использовать для улучшения клиентского опыта. Компания может использовать NPS для следующих целей:

• Отслеживать динамику лояльности клиентов
• Идентифицировать области, в которых необходимо улучшить клиентский опыт
• Разработать и внедрить меры по улучшению клиентского опыта

Пятёрочка использует NPS для всех этих целей. Компания отслеживает динамику NPS в течение времени, чтобы увидеть, как она меняется. Компания также использует NPS для выявления областей, в которых необходимо улучшить клиентский опыт. Например, если NPS компании снижается, компания может провести анализ, чтобы определить, что вызывает снижение лояльности клиентов.

Пятёрочка также использует NPS для разработки и внедрения мер по улучшению клиентского опыта. Например, компания может использовать NPS для разработки новых продуктов и услуг, которые будут удовлетворять потребности клиентов. Компания также может использовать NPS для улучшения обслуживания клиентов в магазинах.

Заключение

NPS является важным показателем эффективности для розничных сетей. Он позволяет компаниям отслеживать лояльность клиентов и выявлять области, в которых необходимо улучшить клиентский опыт.

Пятёрочка уделяет большое внимание NPS. Компания использует NPS для отслеживания динамики лояльности клиентов, выявления областей, в которых необходимо улучшить клиентский опыт, и разработки и внедрения мер по улучшению клиентского опыта.

• NPS

• Пятёрочка

• Клиентская лояльность

• Опросы клиентов

• Улучшение клиентского опыта

• NPS

• Пятёрочка

• Клиентская лояльность

• Опросы клиентов

• Улучшение клиентского опыта

• Рекомендации

• Промоутеры

• Нейтральные

• Детракторы

• Шкала от 0 до 10

• Расчёт NPS

• Отслеживание NPS

• Идентификация областей для улучшения

• Разработка мер по улучшению

• Анализ причин снижения лояльности

• Разработка новых продуктов и услуг

• Улучшение обслуживания клиентов

WebЧто такое nps в пятерочке Автор admin На чтение 23 мин Обновлено 21.04.2022 💡Что потребители думают о вашем продукте? WebЧто такое NPS? Как рассчитать лояльность клиентов? В чем отличия NPS в retail? Какой механизм сбора данных в розничных сетях? А также о том, как повысить. Webчто такое нпс в пятерочке – Выясняем, что такое nps. Откуда взялось это явление, почему стало таким популярным и как применить его на практике, чтобы помочь WebNps индекс – показатель, который демонстрирует лояльность покупателей. Как выявить … WebЧто такое нпс в Пятерочке? Индекс лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score, индекс чистой поддержки) – это простая в расчете метрика, направленная на.

что такое нпс в пятерочке, Что такое NPS и как его считать. Какой должен быть NPS. Ошибки при расчёте NPS, 7.58 MB, 05:31, 1,567, Нейросети Маркетинг Презентации Продажи, 2021-03-30T10:35:25.000000Z, 2, Что такое нпс в пятерочке, 2917 x 1943, png, , 3, %d1%87%d1%82%d0%be-%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b5-%d0%bd%d0%bf%d1%81-%d0%b2-%d0%bf%d1%8f%d1%82%d0%b5%d1%80%d0%be%d1%87%d0%ba%d0%b5

что такое нпс в пятерочке. WebЧто такое НПС в Пятерочке — полная информация и руководство На чтение 6 мин Опубликовано 12.08.2023 Обновлено 12.08.2023 WebNPS или индекс потребительской лояльности показывает, насколько клиенты довольны услугами компании. Чем индекс выше, тем больше повторных покупок и.

Всем привет! С вами Павел Лебедев
Добро пожаловать на канал Маркетограф

Я расскажу, что такое NPS в маркетинге. Как считать NPS. Какие бывают частые ошибки при расчете NPS

✔ Подписывайся на канал: youtube.com/channel/UCjPiNc_0J6iq5rPBnx-cI6g?sub_confirmation=1 , чтобы не упустить новые уроки, лекции и разборы на эту тему

СМОТРИТЕ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ:
☛ Доступ к базе Коммерческих предложений: pmlebedev.gurucan.ru/courses/
☛ Курс «Презентации в PowerPoint для начинающих»: kurs.skillsup.ru/go
☛ Курс «Презентации и инфографика»: kurs.skillsup.ru/infografika
☛ Корпоративные тренинги Павла Лебедева: pmlebedev.ru/

ПОДПИШИСЬ НА МОИ АККАУНТЫ В СОЦСЕТЯХ:
✦telegram: t.me/marketograf
✦Instagram: instagram.com/pmlebedev
✦fb: fb.com/pmlebedev

🔽🔽🔽
П.С. КОГДА ВЫ БУДЕТЕ ГОТОВЫ, вот 3 способа, как я смогу вам помочь:
1. Чтобы получить упаковку бизнеса, маркетинговую стратегию вашей компании и безлимитный источник клиентов, а также узнаваемость среди подписчиков канала, можно записаться ко мне на разбор. pmlebedev.ru

2. Чтобы увеличить на 280% эффективность своих презентаций, коммерческих предложений и писем, пройдите мой видео курс. kurs.skillsup.ru/go

3. Чтобы ваши сотрудники начали делать презентации и отчёты в 2 раза быстрее и в 3 раза эффективнее, я могу приехать к вам в офис и провести живой тренинг на всю команду. pmlebedev.ru

Переходите по ссылкам, чтобы узнать подробнее про эти варианты.

Делайте наш мир лучше,
Павел Лебедев,

что такое нпс в пятерочке, Webчто такое нпс в пятерочке – Выясняем, что такое nps. Откуда взялось это явление, почему стало таким популярным и как применить его на практике, чтобы помочь WebNps индекс – показатель, который демонстрирует лояльность покупателей. Как выявить … WebЧто такое нпс в Пятерочке? Индекс лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score, индекс чистой поддержки) – это простая в расчете метрика, направленная на.