Новости что такое Nps простыми словами

NPS, или Net Promoter Score, – это показатель лояльности клиентов, который используется компаниями для оценки удовлетворенности клиентов и их готовности рекомендовать продукт или услугу другим.

В этом блоге мы рассмотрим, что такое NPS простыми словами, как его рассчитать и как использовать для улучшения бизнеса.

NPS – это однозначный вопрос, который задается клиентам:

Какова вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию или продукт своим друзьям или коллегам?

Table of Contents

Toggle

Ответы клиентов оцениваются по шкале от 0 до 10, где:

• 0-6 – критики (клиенты, которые не рекомендуют продукт или услугу)
• 7-8 – нейтралы (клиенты, которые удовлетворены продуктом или услугой, но не готовы рекомендовать его другим)
• 9-10 – промоутеры (клиенты, которые очень довольны продуктом или услугой и рекомендуют его другим)

NPS рассчитывается путем вычитания процентного соотношения критиков из процентного соотношения промоутеров.

Например, если 60% клиентов оценили продукт или услугу на 9 или 10, а 10% оценили на 0-6, то NPS составит 50.

Как рассчитать NPS?

Для расчета NPS необходимо выполнить следующие шаги:

1. Задайте клиентам вопрос о вероятности того, что они порекомендуют ваш продукт или услугу.
2. Оцените ответы клиентов по шкале от 0 до 10.
3. Вычислите процентное соотношение критиков, нейтралов и промоутеров.
4. Вычтите процентное соотношение критиков из процентного соотношения промоутеров.

Как использовать NPS для улучшения бизнеса?

NPS – это ценный инструмент, который может помочь вам понять, насколько довольны ваши клиенты. Вы можете использовать результаты NPS для выявления областей, в которых необходимо улучшить свой продукт или услугу.

Вот несколько способов использования NPS для улучшения бизнеса:

• Сравните NPS с предыдущими периодами, чтобы отслеживать динамику лояльности клиентов.
• Сравните NPS с результатами других компаний в вашей отрасли.
• Используйте NPS для выявления областей, в которых необходимо улучшить свой продукт или услугу.
• Используйте NPS для отслеживания эффективности ваших маркетинговых и рекламных кампаний.

Преимущества использования NPS

NPS имеет ряд преимуществ, в том числе:

• Простота использования. NPS измеряется с помощью одного вопроса, что делает его простым и удобным для использования.
• Широкое распространение. NPS используется компаниями во всех отраслях и во всем мире.
• Достоверность. NPS является надежным показателем лояльности клиентов.

Заключение

NPS – это полезный инструмент, который может помочь вам понять, насколько довольны ваши клиенты. Используя результаты NPS, вы можете выявить области, в которых необходимо улучшить свой продукт или услугу, и повысить лояльность клиентов.

• NPS
• Net Promoter Score
• Индекс лояльности клиентов
• Лояльность клиентов
• Удовлетворенность клиентов
• Рекомендации
• Критики
• Нейтрали
• Промоутеры
• Вопрос
• Шкала
• Процентное соотношение
• Вычисление
• Сравнение
• Отслеживание
• Улучшение
• Маркетинг
• Реклама
• Достоверность

WebЧто же такое nps? NPS расшифровывается как Net Promoter Score, что в вольном переводе на русский язык означает «индекс потребительской лояльности». WebNPS: что такое Net Promoter Score и как начать его считать. Я видел опросники NPS на сайтах крупных банков, интернет-магазинов, получал SMS с опросами от. WebЧто такое индекс лояльности клиентов nps (простыми словами)? Индекс потребительской лояльности или NPS определяет степени. WebЧто такое nps? NPS – это индекс, который показывает, насколько вероятно, что клиент порекомендует ваш продукт или услугу другим людям. WebКак раз для этого есть индекс NPS — Net Promoter Score или Индекс потребительской лояльности клиентов. Простыми словами NPS — это метрика,. WebПростыми словами, индекс nps — это показатель для измерения клиентской лояльности бренду. Обычно этот индекс измеряется при помощи.

что такое Nps простыми словами, Что такое NPS и как его считать. Какой должен быть NPS. Ошибки при расчёте NPS, 7.58 MB, 05:31, 1,567, Нейросети Маркетинг Презентации Продажи, 2021-03-30T10:35:25.000000Z, 2, NPS – что это такое и как его рассчитать| Notisend, 900 x 600, jpeg, , 3, %d1%87%d1%82%d0%be-%d1%82%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b5-nps-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8b%d0%bc%d0%b8-%d1%81%d0%bb%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bc%d0%b8

что такое Nps простыми словами. WebНаверняка вы слышали об индексе лояльности клиентов (Net Promoter Score или NPS). Что это такое и зачем оно нужно? В этой статье мы разберем основные принципы NPS, приведем примеры его применения в … WebОбъясняем простыми словами. NPS (Net Promoter Score) — система оценки лояльности клиентов. Её называют индексом потребительской лояльности.

Всем привет! С вами Павел Лебедев
Добро пожаловать на канал Маркетограф

Я расскажу, что такое NPS в маркетинге. Как считать NPS. Какие бывают частые ошибки при расчете NPS

✔ Подписывайся на канал: youtube.com/channel/UCjPiNc_0J6iq5rPBnx-cI6g?sub_confirmation=1 , чтобы не упустить новые уроки, лекции и разборы на эту тему

СМОТРИТЕ ПО ЭТОЙ ТЕМЕ:
☛ Доступ к базе Коммерческих предложений: pmlebedev.gurucan.ru/courses/
☛ Курс «Презентации в PowerPoint для начинающих»: kurs.skillsup.ru/go
☛ Курс «Презентации и инфографика»: kurs.skillsup.ru/infografika
☛ Корпоративные тренинги Павла Лебедева: pmlebedev.ru/

ПОДПИШИСЬ НА МОИ АККАУНТЫ В СОЦСЕТЯХ:
✦telegram: t.me/marketograf
✦Instagram: instagram.com/pmlebedev
✦fb: fb.com/pmlebedev

🔽🔽🔽
П.С. КОГДА ВЫ БУДЕТЕ ГОТОВЫ, вот 3 способа, как я смогу вам помочь:
1. Чтобы получить упаковку бизнеса, маркетинговую стратегию вашей компании и безлимитный источник клиентов, а также узнаваемость среди подписчиков канала, можно записаться ко мне на разбор. pmlebedev.ru

2. Чтобы увеличить на 280% эффективность своих презентаций, коммерческих предложений и писем, пройдите мой видео курс. kurs.skillsup.ru/go

3. Чтобы ваши сотрудники начали делать презентации и отчёты в 2 раза быстрее и в 3 раза эффективнее, я могу приехать к вам в офис и провести живой тренинг на всю команду. pmlebedev.ru

Переходите по ссылкам, чтобы узнать подробнее про эти варианты.

Делайте наш мир лучше,
Павел Лебедев,

что такое Nps простыми словами, WebЧто такое nps? NPS – это индекс, который показывает, насколько вероятно, что клиент порекомендует ваш продукт или услугу другим людям. WebКак раз для этого есть индекс NPS — Net Promoter Score или Индекс потребительской лояльности клиентов. Простыми словами NPS — это метрика,. WebПростыми словами, индекс nps — это показатель для измерения клиентской лояльности бренду. Обычно этот индекс измеряется при помощи.